İmalat ya da hizmet sektöründeki şirketlerin web siteleri anlaşılır ve kullanıcı dostu arayüze sahip olması gerekmektedir. Hizmetleri net ve doğru bir biçimde belirtilmelidir. İletişim seçenekleri görünür ve kolay ulaşılır olmalıdır. İletişim seçenekleri formlarla desteklenmelidir.